各旅行社、广大游客和市民朋友们：

为进一步规范旅游市场秩序，保障游客合法权益，提升旅游服务质量，决定在全市范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费专项整治行动。现将有关事项公告如下：

一、整治重点

（一）导游执业乱象

1.无证导游：未取得导游证从事导游服务，伪造、变造、转让、涂改、冒用、租借导游证件。

2.损害国家利益、民族尊严：讲解中存在损害国家利益、民族尊严的言行。

3.擅自变更行程:擅自变更旅游行程或者拒绝履行旅游合同，未经旅游者同意擅自增加或减少旅游项目及旅游时间。

4.诱导消费：擅自安排购物活动或者另行付费旅游项目，以隐瞒事实、提供虚假情况等方式，诱骗旅游者违背自己的真实意愿，参加购物活动或者另行付费旅游项目。

（二）消费环节违规

1.强制消费：强制或变相强制游客购物；推荐不合格经营场所；向游客兜售物品或索取小费。

2.价格欺诈：价格欺诈及虚假宣传，欺骗、胁迫旅游者消费，或者与商家串通收取回扣、虚假宣传旅游商品。

3.合同违约：不签订旅游合同、擅自增加自费项目、降低服务标准。

二、举报方式

为方便广大市民和游客积极举报旅游市场中的不法行为，我局特设立以下举报渠道：

24小时举报电话：12345

举报电话：0470-7309292

电子邮箱：ykswhzf@163.com

来信地址：欧洲杯买球官网_澳门金沙城中心-投注|平台：兴安新城华裕小区便民服务中心三楼欧洲杯买球官网_澳门金沙城中心-投注|平台：文化市场综合行政执法局

三、法律责任

对于被查实的导游乱象和强制消费行为，我们将依法依规对涉事人员及旅行社进行严肃处理，绝不姑息。同时，我们将进一步加大旅游市场的监管力度，建立健全长效监管机制，从源头上杜绝此类问题的发生，确保旅游市场健康、有序发展。

四、其他事项

1.举报人应提供真实姓名、联系方式及举报内容等相关信息，以便我们进行后续核实和处理。我们将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。

2.请广大游客选择正规旅行社，签订正规旅游合同，切勿轻信低价旅游广告，避免上当受骗。在发生旅游纠纷时，应当依法维权，通过合法途径解决问题。

3.在旅游过程中如遇强制消费、服务质量问题等，请保留相关证据（如合同、票据、录音、视频等），并及时投诉举报。

4.举报信息：为便于开展线索核查工作，请您在提供问题线索时，详细说明问题发生的时间、地点、对象、主要事由和联系方式等，不得虚构或夸大事实，不得故意捏造事实、诬陷他人。

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2025年4月11日